Coordonnateur(trice) service à la clientèle

Poste ouvert pour les candidats basés à Gatineau, QC ou Montréal, QC

À propos du poste

Relevant du gestionnaire du Service à la clientèle, la personne titulaire du poste assure la coordination quotidienne des demandes clients, la planification des services d’interprétation et le suivi administratif des dossiers.

Elle agit comme point de contact central entre les clients, les interprètes et les équipes internes, en veillant à la fluidité des opérations et à la qualité du service, y compris dans les situations urgentes ou imprévues.

Ce rôle nécessite une excellente organisation, une grande rigueur et une forte capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Une priorité sera accordée aux personnes ayant une connaissance de la Langue des Signes Québécoise(LSQ)

Responsabilités

Coordination des demandes et opérations

• Recevoir et traiter les demandes clients (appels, courriels, plateformes)
• Assurer le suivi des dossiers, des devis et des contrats
• Effectuer la saisie et la mise à jour des informations dans les systèmes internes
• Assurer la communication entre les clients, les interprètes et les équipes internes
• Clôturer les dossiers et assurer leur conformité

Planification et gestion des horaires

• Planifier les horaires des interprètes (hebdomadaire et mensuel)
• Assigner les ressources selon les besoins, disponibilités et priorités
• Gérer les remplacements, absences et ajustements de dernière minute
• Réagir rapidement aux imprévus afin d’assurer la continuité des services
• Assurer le respect des contraintes opérationnelles et contractuelles

Coordination des services d’interprétation

• Organiser les services d’interprétation (présentiel et vidéo)
• Gérer les demandes urgentes et les besoins de dernière minute
• Veiller au bon déroulement des services et à la satisfaction des clients

Service à la clientèle et suivi de qualité

• Assurer un service client professionnel, rigoureux et réactif
• Traiter les situations sensibles ou urgentes avec jugement et efficacité
• Recueillir les commentaires et assurer le suivi des plaintes
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Soutien administratif et amélioration continue

• Maintenir les outils de suivi et de planification à jour
• Assurer la gestion documentaire des dossiers
• Participer à l’optimisation des processus et des méthodes de travail
• Collaborer avec le gestionnaire et l’équipe pour assurer l’efficacité des opérations

Profil recherché

• Expérience pertinente en coordination ou service à la clientèle
• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique
• Capacité à gérer efficacement les imprévus et à prendre des décisions rapides
• Capacité à demeurer calme, professionnel(le) et efficace sous pression
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion
• Excellentes habiletés communicationnelles
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités
• Connaissance de la LSQ (atout majeur - priorité);
• Connaissance du milieu de la communauté Sourde ou de l’accessibilité (atout).

Qualités personnelles

Excellent sens de l’organisation et des priorités;

Rigueur, professionnalisme, discrétion et respect de la confidentialité;

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément;

Habiletés relationnelles, diplomatie et esprit de collaboration;

Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités;

Orientation marquée vers la qualité du service.

Ce que nous offrons

• 4 semaines de vacances
• 5 jours de congés personnels
• Participation au REER collectif
• Mode de travail hybride
• Environnement de travail collaboratif et structuré
• Conciliation travail-vie personnelle

Si ce poste vous interpelle et que vous souhaitez contribuer à un service essentiel, humain et structuré, nous serons heureux d’étudier votre candidature. Veuillez faire parvenir votre CV et une lettre de présentation via Indeed, ou à [email protected]

Nous remercions toutes les personnes candidates pour leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Rémunération : 23,00$ à 28,00$ par heure

Avantages

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Tenue Décontractée

Question(s) de présélection

• Avez vous une connaissance de la langue des signes Québécoise (LSQ) ?

Lieu du poste : Télétravail hybride à Gatineau, QC J8Z 2A9