Professionnel de l'expérience client

Boudreault division de Imperial Dade Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Gatineau. Le rôle du professionnel de l'expérience client (CXP) est d'offrir aux clients une expérience agréable, personnalisée et uniforme. Le professionnel de l'expérience client interagit avec les clients en utilisant tous les canaux et toutes les plateformes disponibles, et coordonne au besoin son travail avec ses partenaires internes comme les Ventes, la Gestion des stocks, le Crédit, les Opérations et d'autres services, afin d'améliorer de manière continue l'expérience des clients et leur interaction avec Boudreault. Le CXP a le souci de la clientèle et suscite sa fidélité et sa confiance en répondant à ses demandes ; il agit comme ressource principale en ce qui a trait au service, aux commandes des clients, aux produits et à la résolution des problèmes.

Responsabilités:

• Traiter les questions, requêtes et commandes des clients via divers canaux (téléphone, courriel, en personne)

• Écouter et traiter les problèmes des clients, en trouvant des solutions appropriées pour les satisfaire.

• Être disposé à apprendre et maitriser les caractér...