Coordonnateur des services à la clientèle

Sous la supervision du directeur général, le titulaire planifie, coordonne et supervise les services à la clientèle pour les événements organisés par la corporation ou par des locataires. Il assure la planification de l’entretien de l’immeuble et des projets d’immobilisation, la gestion du personnel (occasionnel et permanent), ainsi que la coordination des mesures d’urgence et les actions de développement durable. Il participe à la gestion et à la coordination de l’ensemble des activités du service à la clientèle afin de maintenir un niveau de service élevé et adapté aux tendances du marché.

Tâches et responsabilités spécifiques

• Assurer la planification, la coordination et la supervision de la logistique des événements (locations, spectacles et événements spéciaux)
• Coordonner les équipes internes et externes (conciergerie, sécurité, etc.) et assurer le respect des standards de qualité
• Gérer les locations de salles : analyse des besoins, préparation des ententes et suivi des réservations
• Planifier les ressources humaines, matérielles et budgétaires, et assurer le suivi financier (budget, facturation, contrôles)
• Superviser le personnel (technicien en logistique et équipe occasionnelle) : embauche, formation, encadrement et évaluation
• Assurer la coordination des mesures d’urgence, de l’accessibilité universelle et des pratiques écoresponsables
• Maintenir des relations avec les locataires, fournisseurs et partenaires, et agir comme représentant de la corporation
• Assurer l’amélioration continue des services à la clientèle
• Participer à la mise en place de processus et outils visant l’e cacité opérationnelle et la qualité du service
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications et exigences

• Diplôme d’études collégiales dans un champ de spécialisation approprié
• Minimum de cinq (5) années d’expérience dans le domaine
• Connaissance de la Suite Microsoft O ce
• Expérience en service à la clientèle
• Bonnes habiletés en communication interpersonnelle, faire preuve de courtoisie, d’entregent et de jugement
• Avoir un bon sens de l’organisation et de la planification, ainsi qu’une bonne gestion du temps et des priorités
• Être capable de travailler sous pression et en équipe
• Faire preuve d’autonomie, de créativité et d’innovation
• Bonne capacité d’analyse et de négociation
• Être en mesure de communiquer en anglais

Rémunération : à partir de 41,19$ par heure

Avantages

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Formation

• DEC (Obligatoire)

Expérience

• Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel