Front Office Manager

Position: Front Office Manager

Location: Gatineau Region

Employment Type: Full-time (Full Ownership)

About the Role The Best Western Plus Gatineau-Ottawa Downtown, a well-established, 100+ room limited-service hotel is looking for an experienced Front Office Manager to lead our guest services team.

We are shifting our focus toward a "Guest-First" philosophy and need a department head who embodies this mindset. This is a role for a seasoned professional who wants to "own" their department—from training staff and setting service benchmarks to making high-level decisions on the fly. If you are a natural leader who thrives on the floor rather than behind a closed office door, we want to meet you.

Core Responsibilities

• Service Leadership: Oversee all Front Desk and Guest Activity operations, ensuring a seamless and high-quality experience from check-in to check-out.
• Team Development: Manage, schedule, and train a diverse team, focusing on hospitality excellence and brand loyalty.
• Problem Resolution: Act as the primary authority for guest recovery. You must be empowered to resolve complex issues quickly, balancing empathy for the guest with the financial and operational needs of the business.
• Operational Success: Manage departmental budgets and work with Sales/Revenue teams to optimize hotel performance.
• Safety & Oversight: Take a lead role in hotel safety and emergency response procedures.

Requirements

• Professional Background: Minimum of 2+ years of direct experience as a Front Office Supervisor (ideally Manager) in a hotel environment.
• Communication: Fully bilingual (French and English) is a strict requirement for this role.
• Commitment to Excellence: A self-starter attitude with a high level of drive and a true passion for the hospitality industry.
• Operational Flexibility: This is a full-time leadership role. Hours are based on the needs of the hotel. Operational success is the priority, which may require increased hours during peak seasons or special events.
• Documentation: Must be legally eligible to work in Canada.

Benefits

• A competitive salary and benefits package commensurate with experience.
• The opportunity to shape the service culture of a busy, centrally-located hotel.

This role offers an opportunity to lead a dedicated team in a vibrant hospitality environment. The successful candidate will play a key role in delivering memorable guest experiences while maintaining operational excellence.

Additional benefits

• Extended health care
• On-site parking
• Paid time off

Work Location: In person

French follows

Poste : Directeur(trice) de la Réception

Lieu : Gatineau (QC)

Type d’emploi : Temps plein

À propos du poste

Le Best Western Plus Gatineau–Ottawa Downtown, un hôtel à service limité bien établi de plus de 100 chambres, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de la Réception expérimenté(e) pour diriger une équipe jeune et dynamique.

Nous réorientons actuellement notre approche vers une philosophie « Client d’abord » et recherchons un(e) responsable de département qui incarne pleinement cet état d’esprit. Il s’agit d’un poste destiné à un(e) professionnel(le) chevronné(e) souhaitant assumer l’entière responsabilité de son département — de la formation des équipes à l’établissement des standards de service, jusqu’à la prise de décisions stratégiques en temps réel.Si vous êtes un leader naturel qui s’épanouit sur le terrain plutôt que derrière un bureau fermé, nous souhaitons vous rencontrer.

Responsabilités principales

Leadership en service : Superviser l’ensemble des opérations de la réception et des activités liées aux clients, en assurant une expérience fluide et de haute qualité, de l’arrivée au départ.

Développement de l’équipe : Gérer, planifier et former une équipe diversifiée, en mettant l’accent sur l’excellence en hôtellerie et la fidélisation de la clientèle.

Résolution de problèmes : Être en mesure de résoudre rapidement des problématiques complexes, en conciliant l’empathie envers le client avec les impératifs financiers et opérationnels de l’entreprise.

Performance opérationnelle: Gérer les budgets du département et collaborer avec les équipes des ventes et de la gestion des revenus afin d’o