Réceptionniste / Coordonnateur-trice Expérience Client (Showroom)

**Lieu**: Gatineau-Ottawa - **Statut**: Temps plein - **Démarrage**: dès que possible **Entreprise**: FenXtra Portes & Fenêtres / FenXtra Windows & Doors (5★ Google, croissance rapide) **Deviens le visage de FenXtra.** Tu aimes aider, résoudre, et créer un “wow” à chaque appel ? On veut te rencontrer. Pourquoi ce poste existe Nos clients nous choisissent pour notre service irréprochable et la qualité de nos installations. Nous ouvrons la porte à une personne **très autonome**, **obsédée par l’expérience client**, capable de prendre en charge l’accueil, les appels entrants et la coordination des rendez‑vous — pour que nos équipes terrain livrent à 110 %. Ta mission (ce que tu feras au quotidien) - Accueillir en showroom et **répondre aux appels** avec un sourire dans la voix (décroché ≥ **95 %**). - **Speed‑to‑lead < 5 min** : rappeler instantanément chaque demande et **créer chaque lead dans le CRM (Zoho)**. - **Planifier les rendez‑vous** de vente, confirmer les visites, réduire les no‑shows. - Tenir le **calendrier d’installations**, préparer les dossiers clients (bons de commande, suivis fournisseurs). - Envoyer et suivre les **courriels de confirmation**, documents et avis de livraison. - Surveiller la satisfaction : relances proactives, collecte d’**avis Google** après installation. - Améliorer les scripts et mini‑process (tu as carte blanche pour optimiser). Profil recherché (si c’est toi, tu te reconnais) - **Service à la clientèle niveau “haut de gamme”** : tu apaises, clarifies, solutionnes. - **Autonomie & rigueur** : tu transformes une pile de demandes en un pipeline net et à jour. - **Excellente communication en français** (anglais fonctionnel fortement souhaité). - À l’aise avec un **CRM**, Google Workspace, téléphone IP; orthographe soignée. - Bonus si tu viens des secteurs service, clinique, hôtellerie, vente au détail premium. Ce que nous offrons - **Rémunération premium pour la bonne personne** (on paie au‑dessus du marché). - **Primes mensuelles** liées à des KPI simples (ex. décroché, speed‑to‑lead, no‑show, satisfaction). - Horaire stable (jour, semaine) + **ambiance saine, équipe humaine**, vraie reconnaissance. - **Croissance** : poste‑clé avec impact direct sur les ventes et l’expérience FenXtra. Comment postuler (rapide) Objet **:Réception - Je crée du “wow”**. Pay: $25.00-$35.00 per hour Expected hours: 40 per week **Benefits**: - On-site parking - Paid time off **Language**: - French (preferred) Work Location: In person