Agent(E) - Soutien Aux Opérations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

• *Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.

Le service à la clientèle renouvelé vous inspire ? Vous avez à cœur l'expérience membres et clients ?

Soyez un ambassadeur de la caisse auprès de sa clientèle et faites partie d’une équipe de 160 employés dans un environnement des plus dynamiques.

La caisse offrira à la clientèle un **espace relationnel **personnalisé **favorisant l’accès à l’ensemble des produits et services Desjardins. Nous recherchons des conseillers passionnés par les gens et orientés vers les résultats qui **accueilleront la clientèle pour leur faire découvrir Desjardins, **et qui prendront en charge la relation d’affaires avec les membres actuels ou futurs de notre caisse.

Le défi vous intéresse ? Joignez notre équipe

Coopérative financière profondément enracinée dans le milieu depuis plus de 75 ans, la Caisse Desjardins de Gatineau compte plus de 60 000 membres qui en sont également copropriétaires. Sa clientèle individuelle, corporative et institutionnelle en fait l’une des plus importantes institutions financières de l’Outaouais. Avec un actif de plus de 2,5 milliard de dollars et un volume d’affaires sous gestion de 5,1 milliards de dollars, la Caisse Desjardins de Gatineau est un des leviers les plus puissants de l’économie de la région. Elle est un créateur de richesse par l’éducation et l’accompagnement de ses membres ainsi qu’à titre de partenaire financier d’un grand nombre d’entreprises de toutes tailles. Son marché se distingue par son potentiel de développement. La Caisse compte 160 employés répartis entre 3 centres de services.

• *Responsabilités principales**

- Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients.

- Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système.

- Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.

- Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies.

- Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.

- Prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.

- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.

- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

• *Conditions particulières**

- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**

- Nombre d’emploi disponible : 1

• *Profil recherché**

- Diplôme d'études secondaires (DES)

- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente