Opérateur(trice) en informatique (00636)

Classe d'emploi : Opérateur(trice) en informatique (00636)

Catégorie : Personnel de soutien

Direction/Service : Direction des ressources informationnelles

Sous-service : Services TI et expérience utilisateur

Supérieur(e) immédiat(e) : Étienne Corneau

Titulaire ou prédécesseur(e) : Bafodé Savane

Statut de l'emploi : Régulier à temps complet

Horaire de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi de jour.

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Début de l'affichage : Le 9 avril 2025

Fin de l'affichage : Le 22 avril 2025

Vous cherchez à jouer un rôle clé dans la réussite d’une communauté académique dynamique? En tant que membre du personnel de soutien au sein du Cégep de l'Outaouais, vous aurez l’opportunité de contribuer directement à l’expérience et à la réussite de nos étudiants(es), enseignants(es) et équipes administratives. Nous recherchons des individus passionnés, engagés et prêts à faire une différence dans un environnement stimulant, inclusif et en constante évolution.

Pourquoi rejoindre notre établissement ?

En rejoignant notre équipe de personnel de soutien, vous ferez partie intégrante d’une institution dédiée à la réussite académique, à l’innovation et à l’excellence. Nous offrons un environnement de travail inclusif et collaboratif où chaque membre de l’équipe est valorisé pour ses compétences et son expertise.

Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences professionnelles dans un cadre dynamique et d’avoir un impact direct sur la réussite de nos étudiants(es). Nous soutenons le développement personnel et professionnel de notre personnel et offrons des formations continues pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.

Si vous êtes motivé(e), organisé(e) et passionné(e) par le soutien aux personnes étudiantes et au personnel académique, nous serions ravis de recevoir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe!

Sous la supervision du gestionnaire administratif, l'opérateur(trice) en informatique assure un soutien de première ligne aux usagers. Cette personne traite les incidents et les demandes de services, assure un lien entre les utilisateurs et les systèmes et fait le pont avec les autres processus opérationnels des TI.

Vos principales responsabilités seront notamment :

• Répondre aux appels de service et assister les usagers afin de rétablir les services dans les meilleurs délais, en collaboration avec l’équipe technique, et documenter les interventions effectuées ;
• Assigner aux ressources appropriées les incidents et demandes de service requérant un niveau technique d’intervention spécialisée ou une intervention sur place ;
• Traiter les requêtes reçues via le site web d’assistance en en prenant en charge certaines et en redistribuant les autres selon les procédures établies ;
• Signaler à l’équipe technique les incidents récurrents ou présentant des similitudes, afin d’en faciliter la résolution ;
• Fournir une assistance technique lorsque la clientèle se présente au comptoir de service ;
• Appuyer les usagers dans l’utilisation des technologies dans un contexte pédagogique (bureautique, outils web, numérisation, sauvegarde, transfert de fichier, etc.) ;
• Offrir un soutien de base relativement aux interactions avec certains systèmes externes (ex. : systèmes gouvernementaux), au besoin ;
• Dépanner de façon préliminaire les usagers confrontés à des problèmes liés à l’utilisation de logiciels ou d’équipements, en contexte administratif ou pédagogique ;
• Maintenir à jour les éléments de configurations dans la base de données de gestion de configuration ;
• Créer et maintenir un manuel de procédures techniques relatives aux tâches de ce poste ;
• Participer au maintien des données sur l'efficacité et la conformité en lien avec les ententes de niveaux de services ;
• Accomplir toute autre tâche connexe, au besoin.

Exigences :

• Détenir un Diplôme d’études professionnelles (DEP) avec option appropriée ; OU
• Détenir une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente et posséder deux (2) années d’expérience pertinente.

Exigences particulières

• Avoir des habiletés nécessaires pour soutenir les personnes utilisatrices des équipements informatiques (soutien de première ligne) ;
• Posséder une connaissance approfondie des outils Microsoft 365 (Office) et des outils de bureautique usuels ;
• Posséder une bonne connaissance des outils permettant d’exploiter les technologies de l’information (fureteurs, logiciels de courrier électronique, etc.) ;
• Posséder les connaissances de base des principes ITIL - un atout ;
• Avoir la capacité d’apprendre à un niveau fonctionnel une grande variété de logiciels, d’équipements ou de technologies ;
• Posséder les connaissances de base des produits audiovisuels et électroniques - un atout ;
• Posséder une bonne connaissance du français parlé et écrit.

Tests :

Tests d’évaluation linguistique éliminatoires : seuil de réussite fixé à 60% avec possibilité d’embauche conditionnelle à 50% (cote C).

Notre établissement est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans égard à leur sexe, origine ethnique, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.